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Educação personalizada e eficiente: Fluency adota Salesforce
A Fluency implementou o Salesforce para otimizar a experiência dos alunos e a gestão de leads. Automatizou a gestão de alunos, otimizou os processos de vendas e implementou CRM Analytics para rastrear o progresso dos alunos e resultados de marketing. A solução garantiu uma gestão eficiente dos contatos e aumentou a retenção de alunos.
Fluency é uma plataforma de educação que oferece cursos personalizados de idiomas online, focada em proporcionar aprendizado de alta qualidade para estudantes e profissionais ao redor do mundo. A empresa se destaca por seu uso inovador de tecnologia educacional e IA para adaptar o ensino às necessidades de cada aluno.
O Salesforce foi um grande aliado na personalização do atendimento aos nossos alunos. Conseguimos otimizar nosso funil de vendas e melhorar a retenção, além de oferecer um suporte personalizado com base nas necessidades de cada estudante. O impacto foi direto no aumento da satisfação dos nossos alunos.
Desafios
Com o crescimento rápido de sua base de usuários e a necessidade de oferecer uma experiência altamente personalizada, a Fluency enfrentou o desafio de gerenciar o relacionamento com alunos de forma eficiente e centralizada. Havia a necessidade de um sistema que integrasse vendas, marketing e suporte ao cliente.
Como nós ajudamos
A implementação do Salesforce permitiu centralizar os dados dos alunos, automatizando o processo de vendas e integração de novos alunos. Implementamos automações que melhoraram o atendimento e o suporte, além de integrar CRM Analytics para monitorar o desempenho acadêmico e o feedback dos alunos. Dashboards personalizados foram criados para rastrear o funil de vendas e as metas de retenção.
Resultados obtidos em tempo recorde
- Gestão de alunos: Centralização dos dados dos alunos, facilitando o acompanhamento de progresso.
- Automação de vendas: Aumento na conversão de leads educacionais.
- CRM Analytics: Insights em tempo real sobre o desempenho dos alunos e o impacto das campanhas de marketing.
- Melhoria na retenção: Acompanhamento proativo dos alunos, aumentando a satisfação e a retenção.
